2018. 11. 15 | CDNetworks Help Desk

[Aqua nPlayer 사용자 매뉴얼 & Trouble Shooting 가이드]

이 문서는 ㈜씨디네트웍스에서 제공하는 Media Acceleration 서비스의 부가서비스인 미디어 플레이어 Aqua nPlayer 애플리케이션 메뉴, 사용방법 및 trouble shooting에 대해 소개하고 있습니다.

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씨디네트웍스는 글로벌 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 서비스 전문 기업으로 전 세계 100여 개 도시, 1,000개 이상 네트워크 거점에 구축된 인프라와 기술력 을 기반으로 미디어 스트리밍, 대용량 파일 전송, 웹/애플리케이션 가속 서비스 분야의 앞선 기술력을 선보이고 있습니다. 풍부한 인프라와 운영 경험을 기반 으로 DDoS 방어 서비스, 클라우드 컴퓨팅, 그리고 앱 애플리케이션 방화벽 (WAF)을 포함한 클라우드 보안 서비스를 제공하여 빠르고 안정적인 콘텐츠 전 송에 높은 경쟁력을 갖추고 있습니다.

I. Aqua nPlayer 프로그램 설치

1. Internet Explorer 브라우저 - 프로그램 설치 / 실행

1.1. 강의 재생 후 설치화면이 나오면 [설치] 버턴을 클릭하여 프로그램 설치를 진행합니다.

<그림 1> Internet Explorer 브라우저에서의 Aqua nPlayer 설치 화면

1.2. 설치는 자동으로 진행되며, 설치 후 프로그램은 자동으로 종료됩니다.

<그림 2> Internet Explorer 브라우저에서의 Aqua nPlayer 설치 파일 다운로딩 화면

1.3. 설치 후 추가 기능을 실행해야 정상적인 재생이 가능합니다.
(추가 기능 실행은 총 2번 나오며, 화살표를 눌러 ‘모든 웹 사이트에 허용’을 선택하면 타 사이트에도 자동 적용됩니다.)

<그림 3> Internet Explorer 브라우저에서의 Aqua nPlayer 추가 기능 허용 팝업 화면 1

<그림 4> Internet Explorer 브라우저에서의 Aqua nPlayer 추가 기능 허용 팝업 화면 2

1.4. 추가 기능 허용 후 자동으로 재생이 되면 설치가 완료됩니다.
(자동 재생이 되지 않을 시 강의 창을 다시 열거나 새로고침하면 됩니다.)

<그림 5> Internet Explorer 브라우저에서의 정상 작동 중인 Aqua nPlayer 화면

2. chrome 브라우저 - 프로그램 설치 / 실행

2.1. Chrome 브라우저에서 다운로드 시 하단에 자동 저장됩니다. 저장된 프로그램을 실행하 면 Internet Explorer 브라우저와 동일하게 설치됩니다.

<그림 6> Chrome 브라우저에서의 Aqua nPlayer 프로그램 다운로드 화면

2.2. 설치 후 실행 시 [Aqua nPlayer Proxy Agent] 팝업이 생성되며 ‘Aqua nPlayer Proxy Agent 열기’를 선택하여 실행합니다.

<그림 7> chrome 브라우저에서의 Aqua nPlayer Proxy Agent 팝업 화면

2.3. 일반적으로는 ‘Aqua nPlayer Proxy Agent 열기’ 선택 후 자동 재생되지만, 그렇지 않은 경우 새로고침 혹은 강의창을 다시 열면 정상적으로 재생됩니다.

<그림 8> Chrome 브라우저에서의 정상 작동 중인 Aqua nPlayer 화면

II. Aqua nPlayer Basic Function

1. Aqua nPlayer 최소 사양 및 권장 사양

1.1. 최소 사양

• CPU: Pentium4 2.4 이상
• OS: Windows XP Service Pack 3 이상, Mac OSX 10.10(Yosemite) 이상
• Memory: 512 MB 이상
• Graphics Card Memory: 128 M 이상
• Direct X: 9.0 이상
• Web Browser: Internet Explorer 9.0 이상

1.2. 권장 사양

• CPU: Pentium Dual Core 이상
• OS: Windows 7 이상, Mac OSX 12(Sierra) 이상
• Memory: 2 GB 이상
• Graphics Card Memory: 256 M 이상
• Direct X: 9.0 이상
• Web Browser: Internet Explorer 11.0 이상

1.3. N Core CPU (저전력 PC) 경우, 어느정도 성능이 된다 하더라도 문서용으로 나온 CPU이 기 때문에 동영상 재생 시 끊길 수 있습니다.

2. Aqua nPlayer 단축키

2.1. Aqua nPlayer 키보드 단축키

<그림 9> Aqua nPlayer 키보드 단축키 설명

3. Aqua nPlayer 재생 컨트롤 기능

3.1. 재생 컨트롤 박스

<그림 10> Aqua nPlayer 기본 재생 컨트롤 박스 화면

3.2. 세부 기본 설정

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭하면 기본 기능을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 11> Aqua nPlayer 기본 기능 설정 화면

3.3. 구간 반복 설정

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘구간 반복’ 메뉴를 선택하면 구간 반복 세부 항목을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 12> Aqua nPlayer 구간 반복 세부 항목 설정 화면

3.4. 비디오 설정

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘비디오 설정’ 메뉴를 선택하면 렌더러 (Direct 3D / Direct Draw) 항목을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 13> Aqua nPlayer 비디오 설정 - 렌더러(비디오 출력) 항목 설정 화면

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘비디오 설정’ 메뉴를 선택하면 화면 비율 항목을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 14> Aqua nPlayer 비디오 설정 – 화면 비율 세부 항목 설정 화면

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘비디오 설정’ 메뉴를 선택하면 색상 조절 항목을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 15> Aqua nPlayer 비디오 설정 – 색상 세부 항목 설정 화면

3.5. 오디오 설정

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘오디오 설정’ 메뉴를 선택하면 사운드 증폭 비율 을 설정할 수 있습니다.
  
  <그림 16> Aqua nPlayer 오디오 설정 – 증폭 비율 설정 화면

3.6. 시스템 인포

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘systeminfo’ 메뉴를 선택하면 사용자 PC 기본 성 능을 파악할 수 있습니다. (CPU / Memory / Graphic / Windows OS)
  
  <그림 17> Aqua nPlayer - Systeminfo 메뉴 화면

3.7. 품질 측정

• 재생화면 위 마우스 우측 클릭 후 ‘품질측정’ 메뉴를 선택하면 사용자 PC의 네트워크 환경 / 프레임 속도 / 대역폭 등이 확인 가능합니다.
  
  <그림 18> Aqua nPlayer – 품질 측정 확인 화면

III. Aqua nPlayer 프로그램 삭제 방법

1. 프로그램 추가 / 제거를 이용한 삭제 방법

1.1. [제어판] – [프로그램 및 기능] – [프로그램 제거 또는 변경] - Aqua nPlayer 선택 후 제거 버튼을 클릭합니다.

<그림 19> 제어판 – 프로그램 제거 또는 변경 메뉴에서 Aqua nPlayer 프로그램 삭제 방법

1.2. ‘삭제’ 버튼을 클릭하면 아래 <그림 20>과 같은 확인창이 생성되며, 해당 창에서 우측 하 단에 있는 [제거] 버튼을 선택합니다.
!

<그림 20> 제어판 –Aqua nPlayer 프로그램 제거 확인 화면

1.3. 프로그램 제거가 완료되면 ‘닫음’을 클릭합니다.

<그림 21> 제어판 –Aqua nPlayer 프로그램 제거 완료 화면

2. 설치 디렉토리에 있는 uninstall.exe. 를 통한 삭제 방법

2.1. 설치 경로를 찾아 접근합니다.

• Windows 32bit: C:\Program Files\AquaNplayer
• Windows 64bit: C:\Program Files(x86)\AquaNplayer

<그림 22> 설치 경로에서 Aqua nPlayer 프로그램 제거 화면

• Uninstall.exe 파일만 남고 모두 삭제된다면 정상 삭제가 된 것입니다.
  

<그림 23> 설치 경로에서 Aqua nPlayer 프로그램 제거 완료 화면

※ 제거를 했으나 전체적으로 삭제가 되지 않았다면 Aqua nPlayer가 실행되어 있 거나, Internet Explorer 프로세스가 실행되어 있는지 확인 후 모두 종료한 뒤 다시 삭제를 진행합니다.

IV. Aqua nPlayer Trouble Shooting Guide

1. Aqua nPlayer 강의 재생 시 추가 기능 허용이 나오지 않거나, 설치 화면만 계속 생성되는 문제가 발생한 경우 해결 방법

1.1. Internet Explorer 설정 중 Active X 필터링이 설정되어 있는지 확인합니다. 설정되어 있다면 ‘Active X 필터링 끄기’를 선택하여 해제해야 합니다.

<그림 24> Internet Explorer 브라우저 – Active X 필터링 설정 해제 팝업창 화면

1.2. 추가적으로 모든 브라우저에서 Active X 필터링 적용을 해제합니다.
- Internet Explorer 브라우저 – 도구 – Active X 필터링 체크 해제

<그림 25> Internet Explorer 브라우저 – Active X 필터링 설정 해제 팝업창 화면

1.3. 해제 후에는 정상적으로 강의 재생이 가능합니다.

<그림 26> Internet Explorer 브라우저 – Active X 필터링 해제 후 정상 재생 화면

2. Aqua nPlayer 이용 시 “접근 권한이 없습니다” 메시지 발생하며 영상이 재생되지 않는 증상 해결 방법

2.1. 강의 재생 시 접근 제한 오류 메시지가 발생합니다.

(Internet Explorer / Chrome 등 기타 브라우저에서도 발생할 수 있습니다.)

<그림 27> Aqua nPlayer 접근 권한 오류 메시지 화면

2.2. [국가 및 언어] 유니코드를 지원하지 않는 프로그램용 언어 설정 문제입니다. [제어판] – [국가 및 언어] – [관리자 옵션] – [시스템 로컬 변경] – 한국어(대한민국) 으로 변경합니다. 변경 후에는 재부팅해야 합니다.

<그림 28> 제어판 – 시스템 로컬 변경 방법

• Windows 10: [국가 또는 지역] – [관리자 옵션] – [시스템 로컬 변경] – 한국어 변경

2.3. 또는, [컴퓨터 이름]에 일본어, 한문, 특수 문자가 포함되어 있으면 문제가 발생합니다. 컴퓨터 이름은 [제어판] – [시스템]에서 확인 및 변경 가능합니다. 컴퓨터 이름 변경 방법 은 [제어판] – [시스템] – [고급 시스템 설정] – 컴퓨터 tab → ‘변경’ 버튼 클릭 – 컴퓨터 이름 ‘홍길동’ 입력 후 ‘확인’ 클릭하여 수정 가능합니다.

<그림 29> PC 컴퓨터 이름에 특수문자가 들어가 있는 경우

3. Aqua nPlayer 강의 재생 시 소리가 나오지 않는 증상 해결 방법

3.1. Internet Explorer 브라우저에서 강의 재생 시 강의 영상은 나오지만 소리는 나오지 않는 증상이 발생하는 경우가 있습니다. 문제 해결을 위해서는 작업 표시줄의 ‘사운드’ 아이콘 우클릭 후 볼륨믹서 열기 – Internet Explorer 음소거 유무를 확인합니다. 음소거 해제 후 정상적으로 사운드 출력을 확인할 수 있습니다.

<그림 30> 볼륨 믹서 – Internet Explorer 음소거 확인 메뉴 화면

3.2. Chrome 브라우저에서 강의 영상은 나오지만 소리는 나오지 않는 증상이 발생하는 경우 가 있습니다. 문제 해결을 위해서는 작업 표시줄의 ‘사운드’ 아이콘 우클릭 후 볼륨믹서 열기 – Aqua nPlayer 음소거 유무를 확인합니다. 음소거 해제 후 정상적으로 사운드 출력을 확인할 수 있습니다.

<그림 31> 볼륨 믹서 – Aqua nPlayer 음소거 확인 메뉴 화면

3.3. 시스템 사운드 음소거 확인 시, 음소거 상태가 아니며 음량조절이퀄라이저가 움직이지 만 소리가 나오지 않을 경우에는 아래와 같이 실행해 보십시오.

1. 내장 스피커, 외장 스피커의 출력 우선순위 변경 및 사용하지 않는 재생장치를 제거 합니다.

2. 외장 스피커 선을 PC와 분리한 뒤 다시 연결합니다.

3. 사운드카드 드라이버를 업데이트합니다.

4. Aqua nPlayer 설치 및 실행 시 ‘IE 64 비트 버전에서는 재생할 수 없습니다. IE 32 비트 버전을 사용하십시오’ 오류 메시지 발생 시 해결 방법

4.1. 오류 메시지 및 증상을 확인합니다. (웹 페이지 메시지가 나타나거나, 탭을 누르고 위, 아래로 이동되지 않는다면 64비트로 실행된 것입니다.)

<그림 32> IE 64비트 오류 웹 페이지 메시지 화면

<그림 33> IE 64비트 오류 증상 확인 방법

4.2. 시작 또는 데스크탑 화면에서 Windows + R 키를 눌러 실행화면을 생성합니다.

4.3. 실행화면에서 [regedit] 명령어를 입력한 뒤 [확인]을 선택합니다.

<그림 34> 실행 – regedit 명령어 화면

4.4. 레지스트리 편집기에서 아래 경로로 접근하여 레지스트리 값을 변경해 줍니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main 경로 이동 – [TabProcGrowth] 선택 후 Wert 값을 0 → 1로 변경합니다.

<그림 35> 실행 – 레지스트리 변경 화면

4.5. PC 재부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 아래와 같이 정상 설치 및 재생이 된다 면 변경된 설정이 적용된 것으로 정상적으로 Aqua nPlayer 사용이 가능합니다.

<그림 36> 실행 – 레지스트리 변경 된 설정 정상 적용 및 플레이어 구동 가능 화면

Install Shield 프로세스로 인한 네트워크 점유율 상승 및 Internet Explorer 브라우저 프록시 해제 불가 문제 해결 방법

※ 이 문제 발생 시 인터넷이 느려지며*,* 스트리밍 영상 재생 시 미디어 열기 시점에 서 멈추거나 ‘미디어 인증 실패 / 알 수 없는 미디어 파일 / 비디오 재생 불가’ 메시지가 생성됩니다*.*

5.1. Install Shield 문제가 의심된다면 작업관리자를 열거나 인터넷을 실행하여 증상을 확인합 니다. (작업 관리자의 메모리와 네트워크가 비상적인 것을 확인합니다.)

<그림 37> 작업 관리자 화면

<그림 38> Install Shield 오류 증상 화면

5.2. 증상이 확인되면 가장 먼저 프록시 서버 설정을 해제합니다. 테스크탑 화면에서 Windows – R 키 입력하여 실행 화면 생성 – [inetcpl.cpl] (인터넷 옵션)을 생성합니다.

<그림 39> Install Shield 오류 증상 화면

5.3. [인터넷 속성] – [연결] – [LAN 설정] 접근 후 ‘프록시 서버’ 체크 해제 후 적용 버튼을 클릭합니다.

<그림 40> 인터넷 속성 – 연결 탭 – 프록시 설정 해제 화면

5.4. 프록시 서버가 해제되지 않으면 레지스트리 편집기를 실행합니다.
데스크탑 화면에서 Windows + R 키 입력하여 실행 화면을 생성합니다.
실행 화면에서 [regedit] 명령어를 입력한 뒤 [확인]을 선택합니다.

<그림 41> 실행 화면에서 레지스트리 실행 화면

5.5. 레지스트리 편집기 실행 후 해당 값을 제거합니다.
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\windows\CurrentVersion\Internet Settings ->[ProxySettingsPerUser] 값 제거 후 재부팅 합니다.

<그림 42> 레지스트리 삭제 화면

5.6. 프록시 서버가 정상적으로 해제된 후 Install Shield 프로세스 종류 및 삭제를 진행합니다.

1. Treandmicro / Avast / NIS 등의 백신으로 isupdate(install shield) 삭제

2. 작업관리자 > 프로세스 > Install Shield (isupdate.exe) 강제종료

3. Windows + R > services.msc (서비스) 실행 후 Install Shield Services 모두 Off

4. C:\Program Files(x86)\install shield 폴더 내 모든 파일 제거

5. PC Rebooting

6. 정상화 확인

5.7. PC 재부팅 후 작업관리자 혹은 서비스에 Install Shield 프로세스가 있는지 확인 후, 없다 면 강의를 다시 재생합니다.

<그림 43> Install shield 서비스 확인 화면

,

<그림 44> Install shield 삭제 후 작업관리자 - 프로세스 확인 화면

7. 잦은 버퍼링 시도나 오프닝 시간 및 버퍼링 시간이 길어져 정상적으로 강의 재생이 불가능한 문제 해결 방법

7.1. 인터넷 속도 및 품질 측정 테스트를 진행하여 주시기 바랍니다.
※ 동영상이 원활하게 재생되기 위해서는 최저 2Mbps ~ 3 Mbps 이상의
속도가 나 와야 정상적인 재생이 가능합니다*. (단,* 제시된 인터넷
속도의 기준값은 절대치가 아니며*,* 재생되는 콘텐츠 종류에 따라
달라집니다*.)*

7.2. 인터넷 속도 측정 방법은 간단한 속도 체크 방법과 보다 자세한 네트워크
환경 체크방법 이 있습니다.

-   간단한 속도 체크 방법
    -   [<http://fast.com/ko/<](http://fast.com/ko/) 사이트로
         접속하면 자동으로 인터넷 속도 측정이 가능 합니다

<그림 45> 인터넷 속도 측정 사이트 화면

• 벤치비 사이트로, 보다 자세한 네트워크 환경 체크 방법

  • <uhttp://www.benchbee.co.kr/</u
    사이트로 접속하여 ‘인터넷 속도측정 (비회 원)’을 선택합니다.
    

<그림 46> 벤치비 사이트 속도 측정 사이트 화면

• 사용하는 PC의 기본 네트워크 정보를 입력합니다.
  

<그림 47> 벤치비 사이트 기본 정보 입력 화면

• 모든 정보를 기입한 후 ‘측정시작’ 버튼을 선택하여 필요한 추가 기능 설치 후 측정합니다.

• 측정 후 인터넷 속도가 원활하지 않다면 회선 점검이 필요합니다.

1. 강의 시작 시 첫 화면에 멈춰 있거나 Playing 상태에서 화면이 멈춰있는(스크롤을 움직이면 그 시간대 화면으로 비디오는 보여지는) 문제 해결 방법

   1. 영상이 Playing 상태이지만 화면이 멈춰있는지 확인합니다.
      
      <그림 48> Playing 상태이지만 화면이 멈춰진 화면

2. 작업표시줄의 ‘스피커’ 아이콘 우클릭 후 [재생 장치]를 확인합니다.
   

<그림 49> 작업 표시줄 – 사운드 우클릭 – 재생 장치 확인 화면

1. ‘재생’ 탭 내 모든 장치를 ‘사용 안 함’으로 변경합니다.
   
   <그림 50> 재생 장치 모두 ‘사용 안 함’ 선택한 화면

2. 실제 사용하는 장치만 ‘사용함’으로 변경하여 다시 소리가 나오는지
   테스트를 실행합니다.
   
   <그림 51> 실제 사용하는 재생 장치 선택 및 설정 리셋 화면

※ 정상적인 테스트 톤이 나오면 오작동하던 재생 장치가 해결 되어 영상도 정상적 으로 재생됩니다*.*

1. 위의 방법으로 해결이 안되는 경우에는 내 PC (마우스 우클릭) –
   [컴퓨터 관리] – [장치관 리자]로 접근합니다. (devmgmt.msc)
   
   <그림 52> 실제 사용하는 재생 장치 선택 및 설정 리셋 화면

2. [사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러] 항목에서 본인이 사용하는 사운드 카드 드라이버를 선택하여 ‘사용 안 함’으로 변경한 후 다시 ‘사용함’으로 변경합니다.
   
   <그림 53> 사운드 카드 리셋 화면

3. 드라이버 리셋으로 해결되지 않는 경우, 해당 드라이버 속성으로 들어가서 업데이트 혹 은 롤백을 진행합니다.

   • 드라이버 자체 문제 → 드라이버 업데이트

   • 드라이버 버전이 낮을 경우 → 드라이버 업데이트

   • 드라이버 업데이트 중 문제 발생한 경우 → 드라이버 롤백

   • 드라이버 인식 문제 → 드라이버 삭제 후 재설치
     

4. 강의 화면이 검게 출력되며, 음원만 재생되는 문제 해결 방법

   1. Directx.cpl 다운로드 완료 후 관리자 권한으로 실행합니다.
      !

<그림 55> 다운로드 받은 directx.cpl 프로그램 – 관리자 권한으로 실행 화면

1. [Direct3D] – [Allow Hardware Acceleration] 부분을 체크 해제합니다.
   !
   <그림 56> Directx 속성 – Direct3D 탭 화면

2. [DirectDraw] – [Use Hardware Acceleration] 부분을 체크 해제합니다.
   
   <그림 57> Directx 속성 – DirectDraw 탭 화면

※ 적용 후 확인 및 PC 재부팅 후 재실행 시 정상적으로 강의가 재생됩니다