Media Help Desk Registration Guide

미디어 서포트 데스크 등록 가이드

• Note : This documentation is available to Korea Office customers.

서비스 개요

• CDNetworks에서 제공하는 AquaNPlayer 원격 지원 서비스입니다.

서비스 운영 안내

• 지원 요청 방법

1. 로그인

   

• https://dash.cdnetworks.com/ 접속 후 로그인합니다.
• 로그인이 되지 않을 경우 Forgot Password를 통해 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.

2. Help Center

   

• 우측 상단 Help → Help Center를 클릭합니다

3. 언어 선택
   

• 우측 상단 언어 선택 메뉴로 한국어를 선택합니다.

4. 문의 등록
   

• 우측 상단 ‘문의 등록’을 클릭합니다.

5. 문의 내용 작성 및 제출

   

   ① 필요시 ‘참조’ 메일을 기입합니다.

   ② ‘제목’에 제목을 기입합니다.

   ③ ‘설명’에 문의 내용을 자세히 기입합니다.

   ④ ‘서비스/플랫폼’을 AquaNPlayer/E-Help로 선택합니다.

   ⑤ ‘고객 전화번호’에 지원이 필요한 사용의 연락처를 기입합니다.

   ⑥ ‘고객 이름’에 지원이 필요한 사용자 이름을 기입합니다.

   ⑦ 필요시 파일을 첨부합니다.

   ⑧ ‘제출’ 버튼을 클릭해 접수를 완료합니다.

6. 티켓 조회

   

• 우측 상단 계정 → ‘내 활동’을 클릭합니다.

7. 티켓 상태

   

• 상태는 ‘등록’, ‘해결’, ‘응답을 기다리는 중’으로 구분됩니다. 티켓이 정상적으로 접수되면 ‘등록’이 표시되고 해당 티켓의 내용을 지원 중이면 ‘응답을 기다리는 중’, 해결이 완료되면 ‘해결’로 표시됩니다.

8. 티켓 상세 조회
   

   ① 문의 내용을 확인할 수 있습니다.

   ② 해당 티켓의 정보를 확인할 수 있습니다.

   ③ 조치 내용을 확인할 수 있습니다.

   ④ 해당 티켓에 대한 추가 문의사항이 있다면 내용을 입력하고 ‘제출’을 클릭합니다.